システム及び事業SLAの設計

システムを含む事業全体のサービスレベルの設計を担当。
事業継続性にも影響がある事項のため、発生しうるインシデントの定義や影響範囲、重要度を網羅的に設計すると共に、発生時における事故復旧における対応方法、クライアント内部へのエスカレーションルール、社外への開示ルールまでを設計。